21/10/2026
Facturation électronique

Facture fournisseur non reçue : pourquoi n’apparaît-elle pas sur votre plateforme agréée ?

Pourquoi certaines factures de vos frais généraux n’apparaissent-elles pas sur votre plateforme agréée ?

Vous êtes opticien et vous ne retrouvez pas certaines factures de vos fournisseurs, comme EDF, Orange ou d’autres prestataires de vos frais généraux ? Cette situation peut soulever des questions : votre plateforme agréée est-elle bien opérationnelle ? Êtes-vous réellement en conformité avec la réforme de la facturation électronique ?

Chez EdiEyes, nous comprenons vos interrogations. C’est pourquoi nous vous apportons des explications claires pour vous aider à comprendre pourquoi certaines factures ne sont pas encore visibles sur votre plateforme.

Première chose à savoir : si vous utilisez notre plateforme agréée Eucleia PA, l’absence de certaines factures ne signifie pas nécessairement qu’il y a un dysfonctionnement. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi une facture fournisseur non reçue n’apparaît pas sur votre plateforme.

1. Votre fournisseur déploie progressivement la facturation électronique

Tous les fournisseurs ne basculent pas nécessairement vers la facturation électronique au même moment. Certains peuvent organiser leur transition progressivement, selon leur calendrier de déploiement et les catégories de clients concernées.

Prenons l’exemple d’EDF. Si vos factures d’électricité n’apparaissent pas encore sur Eucleia PA, cela peut notamment s’expliquer par le fait que votre contrat n’a pas encore été basculé vers le nouveau circuit de facturation électronique.

Dans ce cas, une facture fournisseur non reçue sur votre plateforme peut tout de même être disponible selon les modalités habituelles, par exemple au format PDF dans votre boîte mail ou dans votre espace client EDF.

Que faire si votre facture fournisseur n’est pas reçue ?

Comment savoir si la transition est lancée ? EDF doit vous envoyer un e-mail de confirmation vous avertissant du basculement effectif sur le flux électronique.
Tant que cette confirmation n’est pas reçue : Vos factures continuent d’être émises via le canal habituel (PDF par e-mail ou sur votre espace client EDF).
En cas de doute, contactez votre fournisseur afin de connaître le calendrier de bascule applicable à votre contrat.

Ce fonctionnement peut également concerner d’autres fournisseurs de frais généraux : EDF n’est ici qu’un exemple parmi d’autres.

Pour information, chaque fournisseur peut retrouver les adresses électroniques de ses clients dans l’annuaire national de Chorus Pro, accessible à l’adresse suivante : https://facturation.chorus-pro.gouv.fr/annuaire

2. Le numéro SIRET/SIREN renseigné chez votre fournisseur ne correspond pas

Pour acheminer une facture électronique vers la bonne entreprise et la bonne plateforme, les informations d’identification de votre établissement doivent être correctement renseignées.

Si le numéro SIREN ou SIRET enregistré chez votre fournisseur comporte une erreur, ou ne correspond pas à celui associé à votre inscription, le rapprochement peut échouer. Cela peut expliquer pourquoi une facture fournisseur non reçue n’est pas acheminée vers la bonne plateforme.

Exemple : si le SIRET indiqué sur votre contrat EDF diffère de celui associé à votre établissement dans l’annuaire, vos factures risquent de ne pas être orientées vers la bonne destination.

Que faire pour retrouver une facture fournisseur non reçue ?

Vérifiez le numéro SIREN ou SIRET figurant sur votre dernière facture.
Assurez-vous que les informations enregistrées chez votre fournisseur sont exactes.
Vérifiez que les données de votre établissement sont correctement renseignées sur votre plateforme agréée.

En cas d’erreur, rapprochez-vous du fournisseur concerné pour faire corriger les informations.

3. Votre inscription ou votre adresse de facturation n’est pas encore à jour dans l’annuaire

L’annuaire national joue un rôle essentiel dans l’orientation des factures électroniques vers les entreprises et les plateformes concernées.

Après votre inscription sur Eucleia PA, les informations nécessaires à votre identification et à l’acheminement des factures doivent être correctement référencées dans l’annuaire. Selon les opérations de mise à jour, un délai peut être nécessaire avant que les informations soient visibles ou pleinement prises en compte.

Votre inscription sur la plateforme agréée est le déclencheur de la mise à jour dans l’annuaire national (PPF). L’activation et la remontée de l’adresse de facturation dans l’annuaire national peuvent prendre quelques jours ouvrés après la création de votre compte.

Si vous constatez une facture fournisseur non reçue peu après votre inscription, il est donc utile de vérifier que les informations de votre établissement et les données de routage sont bien disponibles dans l’annuaire.

Que faire si votre facture fournisseur reste introuvable ?

Vérifiez les informations d’identification de votre entreprise.
Consultez l’annuaire officiel de la facturation électronique pour contrôler les données de votre établissement et les informations de routage disponibles.
Si nécessaire, contactez EdiEyes afin que nous puissions vous aider à vérifier votre situation.

Vous pouvez consulter l’annuaire de la facturation électronique sur le portail officiel Chorus Pro : https://facturation.chorus-pro.gouv.fr/annuaire

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